O apagão do sistema está rendendo, colegas exaustos; estresse grande; funcionários (as) trabalhando após às 18h, para atender clientes que foram deixados por gerente dentro da agência ontem, e sem direito a alimentação e hora extra, detalhe: esses colegas iniciaram as suas jornadas desde 8h da manhã; clientes raivosos, entre outros.
Hoje, 3, foi um dia que o funcionamento se deu de forma tímida. O Funcionalismo continua reclamando de que é preciso uma Comunicação do Banco para saber o que houve, ninguém sabe o que dizer aos clientes. A Afbepa entende ser de fundamental importância uma Comunicação Interna acerca desse assunto.
Alguns colegas enviaram para a nossa Associação alguns depoimentos. Leia abaixo:
"O que eu acho chato foi a gente ficar até perto das 18h com a agência lotada esperando o sistema voltar pra poder atender o pessoal".
“É muito difícil trabalhar nessas condições, ficamos até sem ter como justificar aos clientes essas falhas”
“Está sendo um caos total. O atendimento leva, em média, 30 minutos a cada cliente. Ficamos tentando até a hora que dê certo…”
“Pouco conseguimos trabalhar. A Agência ficou lotada e os clientes, claro, reclamando. E nada sabemos o que realmente aconteceu. Foi um dia difícil e estressante, pedimos desculpas aos clientes.”
A Afbepa se solidariza com os Colegas e pede ao Banco urgência na correção dos problemas e agilidade em comunicar aos seus funcionários (as) os motivos que levaram a essa situação.
Dificuldades técnicas são difíceis de lidar e, por vezes, demoram a se resolver, principalmente no mundo da tecnologia da informação, por isso é importante dar satisfação a quem está trabalhando no atendimento ao cliente e usuários, inclusive propiciando as condições necessárias de alimentação e remuneração de toda hora extra trabalhada.
UNIDOS SOMOS FORTES
A DIREÇÃO DA AFBEPA
ASSESSORIA DE IMPRENSA
3 comentários:
o aplicativo do Banpará é uma vergonha só vive sem comunicação
enquanto o Hélder barbalho não liberar em aumentar a margem do consignado pra 35% vai ser assim sufoco todos os dias
Falou pouco, mas falou bosta hein jogador.
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