A AFBEPA esteve, na manhã desta segunda-feira (29), na Agência Senador Lemos, em um dia de pagamento dos servidores públicos do Estado, quando a unidade se encontrava completamente lotada. O cenário observado escancara problemas estruturais graves, que vêm se repetindo em agências da capital e de outros municípios, e que comprometem diretamente o atendimento aos clientes e usuários, ademais a imagem institucional do Banpará, que está muito manchada por essas situações.
Falta de estrutura de pessoal no atendimento
Em um Banco público que concentra o pagamento de milhares de servidores do Estado, é inadmissível que o atendimento continue sendo sustentado por equipes reduzidas e visivelmente insuficientes para a demanda. Na prática, poucas pessoas são responsáveis por atender dezenas de servidores simultaneamente, o que inviabiliza qualquer expectativa de um atendimento célere, eficiente e humanizado.
A AFBEPA teve a oportunidade de ver clientes irritados e proferindo palavras humilhantes aos funcionários (as), por causa da falta de pessoal para atender, também foi constatada a sobrecarga imposta aos trabalhadores (as), que estão adoecendo.
Mais uma vez a Afbepa reafirma, é preciso gestão de pessoal, mais contratações e politicas voltadas a proteção e cuidado com a Vida.
Nessa agência a clientela estava incomodada com a demora no atendimento e se via nitidamente o desgaste dos trabalhadores (as). Essa rotina, prejudica diretamente a experiência do cliente e corrói, dia após dia, a credibilidade e a imagem do próprio Banco.
Já passou da hora de convocar os aprovados do concurso público.
Computadores obsoletos e lentidão operacional
A precariedade da infraestrutura tecnológica agrava ainda mais esse cenário. Durante a visita, a presidenta da AFBEPA precisou utilizar um computador para auxiliar um colega e vivenciou a extrema lentidão do equipamento. Há relatos recorrentes, vindos de agências da capital e do interior, de computadores obsoletos que chegam a levar até 30 minutos para iniciar o sistema. Um tempo enorme!
Trabalhar com equipamentos defasados compromete tarefas básicas, paralisa o fluxo do atendimento e amplia a insatisfação dos clientes.
Para a nossa AFBEPA, o Banpará é Grande e Forte e não precisa viver esse tipo de Vergonha na figura de seus funcionários (as), a melhoria desse parque tecnológico ultrapassado já deveria ter ocorrido, dinheiro o Banco tem, vez que os patrocínios estão sendo dados para quem quiser acompanhar.
Essa negligência tem de ser corrigida com a urgência que a situação requer.
A AFBEPA é firme em sua posição: sem pessoal suficiente e sem tecnologia que dê as mínimas condições de trabalho é impossível garantir atendimento digno aos clientes, assim como preservar a função social e a imagem pública do Banco. A nossa Associação cobra providências imediatas e concretas para a recomposição das equipes e a modernização urgente dos equipamentos nas Agências e Postos de Atendimento.
Confira as fotos da Agência
UNIDOS SOMOS FORTES
A DIREÇÃO DA AFBEPA
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