Em pleno dia de pagamento da Seduc, a maior secretaria do Estado, o Banpará enfrenta instabilidade em seus sistemas, afetando diretamente o atendimento nas agências e a vida financeira de milhares de servidores. O cenário foi de unidades superlotadas, clientes com saldos negativos, demora no atendimento e elevado nível de insatisfação do público, situação que recaiu, de forma injusta, sobre os empregados (as) da linha de frente.
O Banco divulgou comunicado informando que alguns sistemas apresentaram instabilidade parcial e que a equipe técnica atuava com urgência para sanar o problema. Ainda que o reconhecimento oficial da falha seja necessário, o episódio evidencia uma questão mais profunda: a ausência de planejamento e de um plano de contingência eficaz para datas sabidamente críticas.
Falhas sistêmicas em dias de grande fluxo não podem ser tratadas como eventos excepcionais. São previsíveis. O impacto vai além da operação tecnológica: compromete a imagem institucional do Banco, desgasta o relacionamento com os clientes e fragiliza o ambiente de trabalho, quebrando um esforço diário construído com dedicação pelos empregados (as) do Banpará.
A AFBEPA ouviu os colegas e registrou inúmeras manifestações de indignação e exaustão. O sentimento predominante é de que, apesar do empenho das equipes, a falta de decisões estratégicas nos níveis superiores acaba transferindo o ônus para quem está na ponta.
É importante destacar: a Afbepa não tem como responsabilizar alguém em especial, mas algo precisa ser feito e urgentemente. O debate precisa alcançar, com maturidade institucional, os setores responsáveis pelo planejamento, gestão de riscos e definição de protocolos para momentos críticos, especialmente as superintendências estratégicas.
Comunicar a falha é necessário. Planejar para que ela não se repita é imprescindível.
Sem isso, situações como a vivida hoje continuarão se repetindo, corroendo a confiança da sociedade e adoecendo quem sustenta o atendimento diariamente.
A AFBEPA seguirá atenta, ouvindo os colegas e cobrando soluções estruturais. Porque previsibilidade sem planejamento não é fatalidade, é decisão!
UNIDOS SOMOS FORTES
A DIREÇÃO DA AFBEPA
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